Microsoft Teams als Telefonanlage: Was ist möglich?
Mit Microsoft Teams können Unternehmen neben Chat, Videokonferenzen und Zusammenarbeit auch ihre Telefonie abbilden. Mitarbeiter telefonieren über den Teams-Client am PC, Notebook oder Smartphone und können dabei unter ihrer geschäftlichen Telefonnummer erreichbar sein.
Durch die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz können auch Festnetz- und Mobilfunknummern angerufen sowie bestehende Unternehmensnummern weiter genutzt werden.
Welche Vorteile bietet Microsoft Teams als Telefonanlage?
Eine Anwendung für Kommunikation und Telefonie
Chat, Meetings, Videokonferenzen und Telefonie werden in Microsoft Teams gebündelt. Mitarbeiter müssen dadurch nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln und können ihre Kommunikation zentral über Teams steuern.
Telefonieren im Büro, Home-Office und unterwegs
Microsoft Teams ermöglicht Telefonie unabhängig vom Arbeitsplatz. Mitarbeiter können über ihren PC, ihr Notebook oder ihr Smartphone telefonieren und sind auch im Home-Office oder unterwegs unter ihrer geschäftlichen Telefonnummer erreichbar.
Bestehende Rufnummern weiter nutzen
Auch bei einem Wechsel auf Microsoft Teams müssen Unternehmen ihre bestehenden Rufnummern nicht zwangsläufig aufgeben. Über eine geeignete Telefonie-Anbindung lassen sich vorhandene Rufnummern und Telefonie-Anschlüsse weiterhin nutzen.
Mehr als Telefonie: Warteschlangen und Service-Hotlines
Microsoft Teams bietet neben der klassischen Telefonie auch Funktionen für die professionelle Bearbeitung eingehender Anrufe. Mit Anrufwarteschlangen und automatischen Telefonzentralen können Unternehmen beispielsweise Service-Hotlines, zentrale Rufnummern oder Abteilungen abbilden.
Anrufer werden automatisch an die richtigen Mitarbeiter oder Teams weitergeleitet. Dadurch lassen sich auch komplexere Telefonieszenarien direkt in Microsoft Teams umsetzen.
Wie wird Microsoft Teams mit dem Telefonnetz verbunden?
Damit Microsoft Teams als Telefonanlage genutzt werden kann, muss die Plattform mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbunden werden. Eine Möglichkeit dafür ist Direct Routing. Dabei wird ein SIP-Trunk über einen Session Border Controller (SBC) mit Microsoft Teams verbunden. So können Unternehmen ihre bestehenden Rufnummern und Telefonie-Anschlüsse weiter nutzen.
Für die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise Direct Routing, Operator Connect oder Microsoft-Anrufpläne. Welche Variante geeignet ist, hängt von der bestehenden Microsoft 365-Umgebung, den vorhandenen Rufnummern und den Anforderungen des Unternehmens ab.
Merkl IT betreibt in der Microsoft Azure Cloud die dafür benötigten Gateways (Session Border Controller) um die verschiedenen am Markt verfügbaren SIP-Anschlüsse mit Microsoft Teams kompatibel zu machen. Die Sprachpakete werden dabei verschlüsselt vom Telefonie-Provider empfangen, in das richtige Format konvertiert und wieder verschlüsselt an Microsoft Teams übermittelt.
Die Abrechnung erfolgt dabei pro Benutzer, Gateway und Sprachkanal. Ihre Telefonrechnung mit den angefallenen Gebühren erhalten Sie weiterhin von Ihrem Telefonanbieter.
Was kostet Microsoft Teams als Telefonanlage?
Die Kosten für Microsoft Teams Telefonie hängen unter anderem von den benötigten Microsoft 365- und Teams Telefon-Lizenzen, der gewählten Telefonie-Anbindung und dem gewünschten Funktionsumfang ab. Für die Verbindung mit dem öffentlichen Telefonnetz können je nach Lösung zusätzliche Kosten für Telefonie und Anbindung entstehen.
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Microsoft Teams Telefonie für Unternehmen einrichten
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Die Merkl IT GmbH ist Microsoft Cloud Service Provider und bietet Managed Services rund um Microsoft Teams und Modern Workplace aus einer Hand.
